近日，根据贝壳找房开发的案例《做价值观的生意：成就有尊严的服务者 ——探寻贝壳的“终极算法”》 (下称《案例》)正式被收入北京大学管理案例研究中心案例库，将用于北京大学光华管理学院本科及MBA等项目课程教学，并为企业文化战略制定与实施提供参考。

该案例由北京大学光华管理学院教授王辉、研究员王念念、中科院心理所教授潘垚天前后历时一年时间，对贝壳及合作伙伴进行大量访谈、实地调研后开发完成。

作为亚太最优秀的商学院之一，北京大学光华管理学院将把贝壳价值观案例搬进课堂，也提醒大家，要了解贝壳，必须要先了解贝壳的价值观。

楼市寒冬里，“穿越周期”成为很多企业的心声。可以确定的是，贝壳已经成功穿越了刚需主导时代、金融周期时代和换房时代。

如果说，品质时代贝壳会活的更好的话，那秘诀就在于价值观，它指引着企业不断作出“难而正确”的改变。 

贝壳的“变”

贝壳平台的前身链家成立于2001年，经历了98年房改以来所有的周期波动，在历次波动中像滚雪球一样越滚越大，这离不开一个“变”字。

《案例》指出，一直以来，在二手房交易市场普遍存在着经纪人先使用虚假房源诱骗买房人入门，待“上钩”后再以真实存在的其他房源促成交易的风气，行业吃差价的现象也很普遍。一开始，链家也不能免俗。

但客户的负面反馈，让创始人左晖很难受。多年后接受采访时，左晖对媒体表示，“我们不太喜欢那种状态——能赚到钱，但是周围都不太满意。” 

于是，有了链家和贝壳的数次求变，如今这一“超能力”已刻入企业DNA。

2004年10月，链家打破内外部阻力，在行业内率先推出了“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式。这为当时充斥着“虚假信息”、“隐瞒问题”、“吃差价”、“坑押金”等乱象的房地产行业吹来了一股清风。

2011年，是比2008年更冷的一个寒冬，仅北京房产经纪机构关店就达1400家。这一年，链家再开行业先河，瞄向“假房源”这个顽疾，推出“真房源”行动。提供真实存在、真实在售、真实价格、真实图片的房源，并提出“假一赔百”的承诺。

如此打破行业潜规则，链家一开始吃了大亏，网站点击量迅速下降，经纪人业绩也受到了冲击。但熬过三个月后，链家网的流量重回行业首位，并长期保持了遥遥领先的水平。

这样的微笑曲线在链家和贝壳历史上出现过多次，每次艰难的变革之后，都会迎来长期增长和消费者的正反馈，也自然成功穿越一个又一个周期。

一切源于做价值观的生意

变的背后，有一个共同点：无论是链家还是贝壳，都坚持长期主义、做难而正确的事。这成为贝壳区别于其他企业的不同之处。

2021年4月，在贝壳成立三周年的公开信《相信价值观的力量、相信相信的力量！》中，左晖写道：

“我们这个组织的特点是会不断地自我反省……如果行业整体不去发生一些改变的话，那么没有哪个品牌可以独善其身。在这个背景下，我们这群人的使命发生了变化，从‘怎么让自己变得更好’逐步到‘怎么样让行业变得更好’，我们更希望能够彻底改变消费者对行业的看法。”

用贝壳董事长兼CEO彭永东的话说，贝壳做的是价值观的生意。价值观就是这个组织的底色，亦是让今天这一切能够发生背后所蕴含的伟大力量。

彭永东首次对外公布了贝壳的“终极算法”——企业的使命与核心价值观：

使命：有尊严的服务者、更美好的居住

价值观：客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取

这十六个字看起来并不花哨，甚至显得有些朴实，但在王辉教授看来，却是贝壳的核心竞争力，“已经深深嵌入到企业的DNA以及员工的行为之中，成为别人难以模仿的独特竞争优势”。

在国内，喜欢谈价值观的企业，都有顽强的生命力。以华为为例，在美国的禁令下，华为手机业务遭受严重冲击，但是华为找准城墙口从软件方面打响突围战，鸿蒙系统横空出世。背后正是《华为基本法》凝结的核心价值观支撑。

比价值观更重要的是如何让价值观落地，《基业长青》一书中有这样一句话：“让你与众不同的不是你的信仰，而是你相信的程度”。 

《案例》研究发现，为了让看不见、摸不着的文化落地，贝壳总结出 “七化”法：故事化、日记化、讨论化、考评化、榜样化、可视化、仪式化。即通过分享自己身边能够彰显价值观的小故事、讨论交流、价值观考评，甚至是唱司歌、背诵公司使命、愿景、价值观等，从而将价值观渗透进每个人的心灵。

“写完这个案例，我的一个深刻体会是，左晖先生与任正非、马斯克等优秀的企业家一样，他们都有非常远大的理想，更重要的是，他们都能克服阻碍去实现这些理念，即‘坚持做难而正确的事’。”，王辉教授表示。

贝壳会活的更好

价值观犹如形而上之“道”，很多人认为虚，尽管它决定了企业的下限。 

那么，我们再检视下，在价值观的指导下，贝壳拥有哪些形而下之“器”呢？

首先是贝壳的“护城河”。从巴菲特的视角看，贝壳至少拥有网络效应和客户转化成本两大竞争优势。得益于链家和贝壳的结合，平台打通了房产经纪行业的O2O模式。线上长达十多年的数字楼盘建设以及“VR找房”的推出，无一不占领了用户心智。

线下通过经纪人合作网络，改变了行业长期的零和博弈，让经纪人成为有尊严的服务者，从而链接了更多的门店、经纪人和房源。现在，ACN里的跨店合作率超过了70%，贝壳连接5.39万家门店和50多万职业化经纪人。

其次是极强的抗风险能力。根据2021年三季报，贝壳的资产负债率仅33.27%，账面资金（包括现金及现金等价物、限制性现金和短期投资）累计约527亿元，强大的自我造血能力让周期的影响极其有限。

没有企业的时代只有时代的企业，贝壳管理层积极应对中国房产行业转变趋势，从交易进一步走向服务，家装等新业务顺势崛起。财报显示，被窝家装三季度在北京竣工1127单，环比提升35%；拟80亿元收购的圣都在1月至9月实现累计合同收入同比增长超过35%，贝壳与圣都开始互相融合学习。这也标志着产业互联网先竖后横的战略在落地。

结语

伟大的企业有两种：一种是不被世界改变，一种是改变世界。贝壳正是通过不断“变”来实现让居住更美好的初心，改造了房产经纪行业。

任何时候，人们对于居住的需求都会存在，中国房地产市场并不会因为大开发时代的终结而关闭，它只是迭代了，和世界上所有的成熟市场一样，形成了消费导向型市场。

这个过程中，行业的集中度和渗透率还有很大提升空间，对贝壳而言，那是另一条叙事线。贝壳将不断复制链家改造房产经纪行业的故事，成为周期穿越者。