“整个年都非常难受”，本应热热闹闹阖家欢喜的春节，刘先生一家，却因在广州香江健康山谷遭遇家人去世的不幸，度过了一个非常难过的年。

老人泡温泉突发事故

悲剧的发生地，广州香江健康山谷(原增城锦绣香江温泉酒店），位于广州增城，号称是“国际健康养生圣地”。

2018年1月27日，刘先生儿子携同老人家，还有朋友，一起来到广州香江健康山谷，入住其度假酒店828栋别墅，打算度个假放松一下。

在别墅的后面，有一个半开放的温泉池，“当天晚上，我老婆在那泡温泉，泡完还打电话给服务员，让她第二天早上8点半前放好温泉水。”

“没想到，第二天泡温泉的时候，我老婆出事了”。

据刘先生所述，第二天早上8点25分左右，酒店服务员给温泉池放满了温泉水，并通知我老婆下来泡温泉，还说温泉水是刚烧开的，有60多度。

得知水放好了，老人家便下去泡温泉，同行的还有家里的保姆，保姆本想带着宝宝也下去泡，下水后发现水太烫，就带宝宝回房休息了。

8点45分，住在一楼的朋友早上起来散步，看到温泉池边有双拖鞋，却没看到有人，觉得奇怪，随后就发现了老人家，已不省人事地躺在温泉池中。

朋友赶紧把老人家从池中抱起，做心脏复苏，同时让其家人去通知家人。

当时，家人都还在二楼房间里睡觉，听到消息，立马赶去现场，并让酒店安排急救。

十几分钟后，酒店安排了自己的急救医疗人员过来，“他们什么医疗设备都没带，看了一下就说不行了。还是我们自己赶紧又叫了120。”

约20分钟以后，120医院急救人员也赶到了，在经过2个小时的电击抢救后，医生也表示无力回天，在诊断书上写上“溺亡”。

面对此情况，同行的朋友报了警。警察很快也过来了，在作了各方面的勘察后，警察也在死亡通知书上写上“溺亡”，并通知增城殡仪馆过来接人。

依老家习俗，与酒店、警察协调

刘先生老家是江西人，依照他们当地习俗，要等最近的家属过来现场，见逝者最后一面。

“我们当时跟经办警察和酒店都协商好了，等老人家的亲弟弟、妹妹们从江西赶来增城，见完她最后一面后，再送到殡仪馆。酒店经理也跟我们说，已经协调好别墅可以给我们多用1天，就是可以用到1月29日再离开。”刘先生称。

而上述刘先生的亲属们，在获知消息后，都第一时间买了车票赶来增城。

然而，当天下午3点，警察又出现了。

酒店“违约”，警方强行带走逝者？

刘先生指，“警察来的时候，我们都非常惊讶，问他们怎么又来了？他们说是酒店又报警了。”

对此，刘先生表示很气愤，“我们一直安安静静地在那里等其他家人过来，既没闹事也没干扰酒店经营，酒店为什么出尔反尔，一方面说可以多用一晚，一方面又二次报警？”

现场来了20多个当地派出所警察，要强行将逝者送往殡仪馆。

可是，刘先生现场的家人还希望能让正在赶来的亲属，见到逝者最后一面，于是便和警察发生了冲突。

刘先生还表示，期间，其外甥女希望酒店现场负责人、服务员，能帮他们说句话，让警方晚点再带逝者走，却被回应，警察的事情他们管不着，如果想要赔偿就走司法程序。

“但是，我们当时压根没想过赔偿的事。我们就是想等其他亲属赶到酒店见最后一面！”

最后，现场家属还是无力阻止，又怕打扰逝者安宁，最终只能妥协，在下午5点多时，让殡仪馆的车带走了逝者。

晚上8点多，亲属们赶到现场，逝者却已被带走。“没有在现场见最后一面，成了我们一生的遗憾！”

老人家的突然离去，让刘先生及其家人非常难过。“我婆婆才60岁出头，平时喜欢运动，性格又乐观、开朗，平时还注意养生、保养，身体一直都比较好，哪能想到泡个温泉人就没了，直到现在，都过去1个多月了，我们还没缓过来，我公公很难接受没见到婆婆最后一面这事，我老公也是每天都很难过、低沉，整个家里气氛都很沉重。”老人家的儿媳李女士难过地说。

难以接受酒店的态度

刘先生表示，酒店的态度让人难以接受，“我们的家人在酒店里出事，时至今日，从头到尾都没有一句安慰和道歉，态度特别冷漠！更过分的是，原本答应了我们让家属见最后一面，又出尔反尔导致家属的终生遗憾，完全看不到香江集团这家所谓的大企业所展现出来的担当！人命关天面前，他们表现得如此云淡风轻、冷漠残忍！实在让人无法接受！”

刘先生称，酒店应为这种行为向他们道歉，如果查明酒店对悲剧的产生负有责任，也应承担起应有的责任。

据公开资料，广州香江健康山谷是香江集团旗下的温泉酒店。

根据官网，香江集团创建于1990年，在2011年进入健康产业，专注于养老养生运营以及配套轻医疗产品和服务经营。香江健康山谷，正是其重点发展的产品之一。

至今，香江集团已有2万多名员工，产业覆盖商贸物流、城市运营、金融投资、健康文旅、资源能源等几大领域，还曾入选中国民企50强。

香江集团还在官网中称，自己肩负社会责任，积极参与社会公益慈善事业，在2005年首创中国第一家非公募慈善基金会，香江社会救助基金会，累计捐资10多个亿。

而香江集团的法人翟美卿，还荣获2017年全球慈善界至高荣誉，卡内基慈善奖。

结果，就这么一家牛逼的集团，旗下健康产业的拳头产品，却出现了这样的事情。

酒店是否要承担责任？

那么，在这件事中，酒店是否需承担一定的责任？在医疗配备、安保等问题上，是否存在失职的问题？

对此，广东奔犇律师事务所刘国华律师表示，在入住酒店后，酒店确实有确保客人的人身财产安全的基本义务，不过要判断酒店在这件事上是否存在过错，是否需要赔偿，还要对比具体的法律法规以及酒店规定，比如对温泉救生员配备、安保巡查等问题是否有作具体约束。另一位罗姓律师则认为，鉴于目前了解到的情况来看，酒店安保不到位，发现溺亡者第一人不是酒店方，现场也没有注意事项警示牌，酒店存在不可推卸的安保过失，肯定是要对老人的死亡承担相应的赔偿责任的。

而广东旭瑞律师事务所罗德旭律师则指，对于强行带走逝者方面，在法律上而言，酒店方确实没有义务满足家属的习俗要求，如果警方也是依法处理的，法律上来说没有什么过错。但是，如果酒店之前确实已经答应了家属的要求，虽然是口头的承诺，但其实一样有效，应该要遵守。而且，对于死者家属，满足对风俗的要求也是一种慰藉和人性关怀。

虽然从法律上来说，酒店究竟是否需要承担责任以及承担多大的责任还有待进一步查证，但是就人文关怀来说，广州香江健康山谷酒店的处理方式有失妥当、有失人道。

尽管意外的发生令人始料未及，但悲剧毕竟发生在酒店里面，酒店人员是否应该对家属表以歉意和安慰？为家属的善后事宜进行妥当的安排？在答应家属要求后，为何出尔反尔？全程是否有积极与家属沟通？

如今，香江健康山谷官网还挂着大大的“国际健康养生圣地”字眼，集团官网也将“社会责任”特别列出，还称其健康产业主打产品，“专注于养老养生运营以及配套轻医疗产品和服务经营”，这些似乎都与悲剧发生后的酒店处理方式，都不太相符。

▌酒店方：已经尽责，道歉无从谈起

今日，广州日报记者也联系了广州香江健康山谷进一步了解。酒店方代表、前厅部经理马自立对于刘先生家属的说法表示“不完全属实”。

马自立承认，刘先生妻子确实在1月27日上午在酒店去世。“当时刘先生妻子是空腹泡温泉，并没有吃早餐，这样是有危险的，当时我们服务员已经在现场对刘先生妻子做出了提醒和劝阻，空腹泡温泉会造成身体不适，但刘先生妻子回复说，‘泡十几分钟后，就会去吃早餐’，并没有听从服务员。”

马自立说，服务员是早上8时前就已经放满了温泉水，8时25分，刘先生妻子要求调低水温，服务员同时对刘先生妻子做出了提醒和劝阻，之后服务员离开并进入工作间，8时44分，服务员听到了呼救，在得知有人晕倒后，就立即通知了大堂副理，大堂副理在8时47分赶到了现场，看到刘先生的朋友正对刘先生妻子进行抢救，立即通知了酒店的保健医生到场，同时拨到了120急救电话。9时01分，酒店保健医生到场，但发现刘先生妻子已经抢救无效。120医生约在9时06分到达现场，经过一个多小时抢救，宣告刘先生妻子抢救无效死亡。

马自立说，当时发现死者时，死者是面朝下浸在水里。由于家属拒绝尸体解刨，因此目前未能掌握确切的死亡原因。“我们猜测，因为死者年级偏高，而且空腹泡温泉，有可能在浸泡过程中发生晕厥，倒在水里，从而溺亡。”

马自立说，酒店房间内有张贴安全提示，包括温泉浸泡时间、老人和小孩浸泡时需要陪同等语句。

“发生这个意外，我们整个酒店员工都感到很悲痛，对家属更是尽力安抚和协助。我也是一整天陪伴在家属身边，协助家属处理后事。但回看整个过程，我们都已经及时做到，已经尽到责任，包括事前提醒和及时抢救。”马自立说，整个过程，我们也没有找到我们的过错在哪里，如果说道歉，更是无从说起。

马自立也否认了“报警强行移走尸体”一说，他说，当时酒店方已经安排了死者家属多住一晚，以便亲属见死者最后一面。但后来是警方要求，将尸体移去殡仪馆。“这个过程中，一直是家属和警方在沟通，酒店都没有参与，更没有报警，酒店也非常体恤死者家属的心情，尽量满足家属的需求。”

来源：深蓝财经综合自广州日报